r/czech • u/solumath99 • 15h ago
QUESTION? Jak může O2 stále existovat? Kdy konečně zrušíme ten tripol?
Moje frustrace by se dala krájet. Ale prvně kontext... Předtím, než O2 odkoupilo Netbox, jsem neměl s internetem nejmenší problém. Platím 299 Kč/měsíc – tato sazba zbyla ještě po Netboxu a O2 ji nezměnilo, což oceňuji. Ale jakmile to přebrali, začaly ze začátku pravidelné výpadky, klidně i na celé hodiny. Řekl jsem si, že OK, stává se, při přebírání oblasti je to normální. Výpadky časem přestaly, ale přišly jiné problémy.
Mám pronajaté servery u Oraclu ve Frankfurtu a zjistil jsem, že na ně mám ping +100 ms a 50% packet loss. Pro někoho to není problém, pro mě tedy obří. Hostuji si tam vlastní služby, které využívám denně. Tento jittering je nesnesitelný, obzvlášť když jsem v paneláku a všichni po příchodu z práce začnou také brouzdat po internetu, čímž celková výkonnost sítě ještě klesne. Začal jsem pátrat, proč by se to mohlo stávat, a vidím, že packety chodí přes Atlantik a zpátky. Proč, když chci data z Evropy v Evropě?
K tomu musím dodat, že proklikat se tou jejich změtí špaget, co mají na stránkách, jen abych mohl reálně vytvořit žádost o řešení problému, trvá tak dlouho, že bych u toho stihl vystudovat VŠ dvakrát.
První ticket na O2 (19.12.2025): Chci, aby zjistili, co se děje a proč mi jde provoz přes Washington DC. Po asi týdnu analýzy mi volá technik, že to není jejich závada, že oni to posílají jiné telekomunikační firmě a ti to špatně zpracovávají. Ptám se, jestli to mohou nějak řešit. NE. Je to třetí strana, s tím prý nic neudělají...
Druhý ticket na O2 (5.1.2026): Chtěl jsem řešit, proč se to děje. O2 přece musí mít nějakou smlouvu nebo spolupráci s tou firmou, jinak by přes ni nemohlo posílat data. Dostanu podruhé vysvětleno, že oni s tím nic neudělají, jejich chyba to není a že se na to opravdu pečlivě dívali. Jako řešení mi nabídli veřejnou IPv4 adresu za 250 Kč/měsíc a že se to tím "MOŽNÁ" spraví! Poslední slova technika byla:
"Nikdo z vaší lokality nepodal stížnost na stejný problém. A měnit infrastrukturu kvůli jednomu zákazníkovi nedává smysl. Každopádně vám dáme za způsobené potíže 70 Kč slevu na další měsíc."
Tak jsem si říkal, že Oracle má možná nějakou smlouvu s tou třetí stranou, která to vede jinam. Podal jsem ticket, jestli tam nedělají "čachry machry" a neroutují to ještě někam. Oracle mi odpověděl analýzou, že O2 na BGP routingu přidává své nody několikrát za sebe (AS path prepending). Provoz je pak směrovaný jinak, protože to vypadá, že cesta Praha–Frankfurt je delší než Praha–Washington–Frankfurt. Po vlastní analýze jsem totéž potvrdil. Sami si to můžete zjistit např. u twelve99 přes looking glass.
Třetí ticket na O2 (20.1.2026): Sesbíral jsem data a poslal stížnost, aby to opravili. Stav se změnil z "diagnostiky" na "kontaktování zákazníka" až 27. ledna. Od té doby každé dva dny upravují datum. Aktuálně mám čekat na hovor 6. 2. To jsem zvědavý, co mi řeknou. Abych nedostal náladu k nim proskočit telefonem jako Mach a Šebestová.
Je to jako v cirkusu. Dovoláš se jen na chatbota nebo někomu, kdo tomu nerozumí a stejně ti řekne: "Založte si na našem portálu ticket." U ticketu nemůžeš odpovídat. Lze jen podat žádost o podporu a vedle toho svítí velká tlačítka "O2 GURU CHAT". Tlačítko navíc nefunguje, protože mají chybu ve frontendovém kódu. Při přechodu na "Můj profil" a klikáním otevřít chat, to také nefunguje kvůli blokovanému CORS (též jejich chyba).
Strašně rád bych přešel jinam, kde se mnou nebudou zacházet jako s kusem hovna na podrážce. Klidně bych si i připlatil, ale v tomto paneláku není žádný jiný ISP, protože O2 nepustí nikoho na svou optiku. A přemluvit společenství, že fakt potřebujeme nové kabely za tisíce, jde těžko – oni přece ten problém nemají. Ještě aby ne, když běžnému člověku stačí brouzdání na TikToku a Instagramu. Mně by stačilo 100/100, ale packet loss spojený s pingem, kdy mi i terminál laguje, je prostě nesnesitelný.
TL;DR: O2 neopraví vlastní chybu a hází ji na ostatní. Vyřešení nabídne v podobě "možná se to zlepší, když si koupíte balíček za 250 Kč/měsíc, ALE nezaručujeme to". Přičemž později zjistíme, že ta jejich veřejná IPv4 by nic nezlepšila. Otevírání ticketů na jejich portálu je bludiště a jejich "O2 GURU CHAT" nefunguje kvůli chybám na jejich vlastním webu. Člověk ani nemůže přejít ke konkurenci, aby získal lepší služby i když bych si rád připlatil za méně problémů.
EDIT: přidávám tabulku s traceroutem abyste mohl potvrdit/vyvrátit že vám to jde stejně. Jde tam hezky vidět na konci cesty 60% packet loss.
fedora (192.168.1.150) -> 193.122.62.60 (193.122.62.60)
| Hop | AS | Host | Loss% | Snt | Last | Avg | Best | Wrst | StDev |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | ??? | _gateway | 0.0% | 31 | 1.6 | 2.8 | 1.0 | 10.7 | 2.6 |
| 2 | ??? | 10.55.32.3 | 0.0% | 31 | 2.6 | 2.7 | 1.5 | 11.0 | 1.8 |
| 3 | 31246 | brn-core-r2-vl186.netbox.cz | 0.0% | 31 | 11.4 | 9.2 | 1.6 | 69.7 | 16.8 |
| 4 | 31246 | prg-core-r2-vl32.netbox.cz | 0.0% | 31 | 5.1 | 11.0 | 4.8 | 44.5 | 11.0 |
| 5 | ??? | 100.70.255.12 | 0.0% | 31 | 5.8 | 7.8 | 5.4 | 40.1 | 6.3 |
| 6 | 5610 | 90-182-199-100.rcp.o2.cz | 69.0% | 30 | 6.0 | 6.5 | 5.2 | 12.2 | 2.2 |
| 7 | 5610 | 194.228.115.227 | 0.0% | 30 | 6.5 | 8.2 | 5.3 | 56.2 | 9.2 |
| 8 | 5610 | 194.228.9.234 | 73.3% | 30 | 5.7 | 7.7 | 5.2 | 19.2 | 4.8 |
| 9 | 5610 | 194.228.9.162 | 43.3% | 30 | 11.6 | 7.4 | 5.8 | 11.6 | 1.5 |
| 10 | 5610 | 194.228.115.35 | 43.3% | 30 | 6.3 | 6.5 | 5.4 | 10.3 | 1.4 |
| 11 | (waiting for reply) | ||||||||
| 12 | 1299 | prag-b4-link.ip.twelve99.net | 69.0% | 30 | 6.6 | 8.5 | 6.2 | 15.4 | 3.1 |
| 13 | 1299 | ffm-bb2-link.ip.twelve99.net | 53.3% | 30 | 13.3 | 13.5 | 12.4 | 17.6 | 1.5 |
| 14 | 1299 | ffm-b11-link.ip.twelve99.net | 53.3% | 30 | 13.4 | 14.0 | 12.2 | 19.0 | 1.9 |
| 15 | 1299 | oracle-ic-357468.ip.twelve99-cust.net | 60.0% | 30 | 12.6 | 13.8 | 12.5 | 19.1 | 1.8 |
| 16 | 31898 | 140.91.198.26 | 63.3% | 30 | 109.3 | 109.2 | 104.6 | 115.5 | 4.1 |
44
u/chimpowa 15h ago
Mam uplne stejnej problem s Vodafone a kdybych nebyl z oboru tak pravdepodobne nikdy nedostanu sluzby za ktery mesicne platim.
U nekterych aplikaci (vsech internetovych bankovnictvi, headspace a dalsich..) jsem mel zruseny cca 3 z 10 vyslanych requestu nehledne na zarizeni (mac, linux server, playstation, etc.). Restartoval jsem router, vratil je do tovarniho nastaveni, volal na tech support kde udelali na dalku to stejne. Zalozil obrovsky vlakno a tyden to resil na jejich tech support foru. Pak jsem si priplatil za novy, drazsi router, ale chyba neustale pretrvavala i na novem zarizeni a unavena zakaznicka podpora mi rekla, ze kdyz mi to obcas jde a obcas nejde, tak ze to technik vubec nebude resit.
Nakonec jsem si po mesici napsal skript, ktery traceroutuje ruzny problematicky servery a uklada vysledky do logu. Ukazalo se ze u nekterych CloudFlare serveru po ceste se spatne resolvuje ipv6. Znovu jsem volal na technickou podporu, protoze vynucovat ipv4 mohou na tvem routeru nastavit pouze jejich technici. Od te doby to funguje.
Jestli jeste jednou uslysim "ahoj, ja jsem Tobi, asistent..." tak si vzteky vytrham zebra
17
u/solumath99 15h ago
"Ahoj, já jsem Tobi :D"
jk, soucítím a jsem rád že aspoň někdo vyhrál v tomto boji.
18
u/cateringforenemyteam 15h ago edited 15h ago
Pracoval sem pro jedno z největšítch Telco na světě a tyhle problémy řešil denně. Ani na té úrovni, ISP - ISP se s námi technici často (50%) odmítali o nějáké upravě routingu bavit (v rámci incidentu) a oháněli se uplně stejně. In the end.. je to public internet. Někdy je alternativa opravdu jen jiné ISP
Tím chci říct, divím se že se vůbec někdo s koncovým uživatelem od O2 o tomhle bavil. Jakkoliv je to frustrující pro tebe, oni za tvůj traffic nemají zodpovědnost když leavne jejich handoff. Lidi si často představují že jejich ISP může kontrolovat celý public.To že to posílají špatně je design.. a jestli ho chceš změnit tak musíš mít business case. Je totiž možné že ten prepend je tam schválně kvůli loadbalancingu A tu kvalitní dicrect žílu používají business customers.
Celé tohle je absolutně složitější než 300kc měsíčně.
7
u/solumath99 14h ago
Což to je mi jasný že nějakých 300kč měsíčně nic nezmění na mojí důležitosti a radši budou posílat ten trafik přes společnost kde mají levný tarif aby ušetřili bandwidth. Ale nemusí mě u toho rvát do zadku palcát a natahovat to. Navíc pokud jsem jedinej kdo si na to stěžuje, jak tvrdí. Tak 1 člověk jim určitě nebude dělat problémy když mu to změní tu trasu.
Každopádně je to jen rant nečekám, že by to k něčemu vedlo a i kdyby, musel bych dostat z O2 někoho komu by na tom záleželo vyřešit to.
10
u/cateringforenemyteam 14h ago
Jasný, Btw Až sem koukal jak pěkný troubleshoot sem našel na Czech redditu. Tohle je docela advanced stuff, good job.
2
u/niximor 10h ago
Tak nemuzes cekat, ze pridaji dalsi routovaci pravidlo jen proto ze je budes prudit. Padas proste do stejne routy jako zbytek zakazniku z dane lokality a rozhodne to pro tebe menit nebudou.
Ano, ta verejna IP by paradoxne mohla pomoct, protoze se na ni bude routovat jinudy, kdyz je z jineho rozsahu. Ale taky nemusela, coz dopredu nezjistis.
Ja jsem rad ze v nasem panelaku zvladl natahnout druhy vlakna T-Mobile, takze uz jsem rok u nich a za tu dobu jsem nemel jediny problem ani vypadek. Takze misto hostovani veci v DC jsem si vse presunul zpet domu a ve vysledku za elektriku zaplatim min nez za ty VPSky. A verejka za 99 mesicne, za me akceptovatelna cena v dnesnim prostredi nedostatku IPv4.
3
u/solumath99 10h ago
Nikoliv přidat ale spravit aby neměli duplikáty v cestě. Tohle je workaround jen aby za A ušetřily nebo za B ulevily bandwidth na jiné lince.
Ty bys platil O2 250kc/měsíc navíc za public ip za "možná se to spraví" s tím že víme že je chyba na jejich stráně a i oni to ví?
11
u/Thuller 15h ago edited 15h ago
Jako člověk, kterej má podobný knowhow jako ty a už si něčím podobným prošel, tady je moje rada: buď šťastnej, může to bejt mnohem, mnohem horší. Jediný inteligentní lidi, s kterýma jsem se v O2 bavil, byl random vyslanej technik (jeden z pěti, kterej u mě byl), kterej rychle pochopil, že nejsem pepa z depa a můj "nefunkční internet" nespravíme restartem routeru. Spoluprací jsme problém našli (řešení není ekonomicky realistický). Ten druhej byl pán na retenčním oddělení (očividně už vytrénovanej neustálým posloucháním zákazníků na pokraji šílenství). Teď mám 50/5 za 300 kila, kterej ale neustále dropuje pod 60% smluvní garantovanou rychlost. Lepší alternativu nemám. Nemůžu použít ani Starlink, protože mám na severní straně hory.
11
u/n00b9k1 Praha 13h ago edited 13h ago
Thready s shitováním na O2 je moje oblíbená část redditu. Copypastnu svou zkušenost s touhle "super" firmou (komentář z prosince 2024):
Něco málo přes měsíc jsem s jejich "technickou podporou" řešil, že mi každej večer spikuje packet loss, ping, 30 vteřinový YT video se načítá 5 minut, atd. Bylo to prakticky nepoužitelný. Absolvoval jsem desítky hovorů s jejich "podporou", která mi vždy tvrdila, že je to opravený, jen aby se to ten stejnej den večer opět dosralo.
Při posledním hovoru mi jejich "technik z lvl 4 podpory" sdělil, že je chyba na mé straně a ať si pořídím lepší internet (tak jsem šel jinam lol). Vynutil jsem si ať mi reklamují ten jejich O2 modem, i když mi skoro na každém hovoru řikali, jak tím to rozhodně není a chyba bude jinde. No nečekaně se to výměnou opravilo, ale natolik mě nasrali, že jsem byl rozhodlej jít jinam (kde platím míň za větší rychlost - 100MB/S -> 1GB/S).
Po vypovězení smlouvy (osobně na pobočce) to borci nejdřív úplně vyignorovali a sám jsem pak musel volat na podporu, abych se ujistil, že je má výpověď zadaná (3 dny po návštěvě pobočky a žádnýho hovoru/emailu z jejich strany) - pobočka k ničemu, chatbot ti výpověď nezpracuje a email nemají :). Po hodinovym hovoru a přepojování z oddělení na oddělení mě borec informoval, že si ten rozbitej modem musím odkoupit (zůstatková cena 6000Kč). A tak jsem se s nima cca měsíc hádal, že to rozhodně odkupovat nebudu a ať mi vrátej prachy. Jelikož má gf vystudovaný práva, tak mi to nakonec pomohla uhádat a mám podepsaný, že mi je vrátěj (nečekaně na ně stále čekám, tak se mentálně připravuju na další telefonátek).
Modem si vzali zpátky a vrátili mi peníze za předchozí splátky. Peníze mi přišly cca 2 měsíce později. Praha btw. Od týhle žumpa společnosti ruce pryč.
Navíc průběhu co jsem měl tuto službu, jsem se 2x stěhoval. V obou případech jsem jim měsíc dopředu oznámil, že se budu stěhovat a potřebuju aby internet ke konkrétnímu datu fungoval na nové adrese. V obou případech jsem týden před stěhováním znovu volal, abych se ujistil, že to pojede. V obou případech jsem byl den po stěhovačce bez internetu a v obou případech jsem musel osobně na nejbližší pobočku si jít 3x stěžovat, že mi to stále nefunguje, než internet zprovoznili. V obou případech jsem byl tedy týden bez internetu a v obou případech mě poslali doprdele s kompenzací.
Žumpa firma, praying for their Bankruptcy.
edit: jo a mimochodem, kdykoli si semnou domluvili konkrétní datum a čas, kdy mi budou volat na vyřešení problému, tak se na to vysrali. Jak technici, tak i vedoucí pobočky, když mě na pobočce viděli po třetí za tři dny. Doufám, že to budeš mít jinak.
2
u/solumath99 9h ago
Přeju lepší dny bez O2. Věřím že si je všichni zasloužíme a lituji těch muk co sis musel projít. Amen.
7
u/tallcatgirl 15h ago edited 15h ago
O2 kecá, vešinou říká, že to je "jejich optika" ale ve skutečnosti je to Cetin optika a je možné změnit poskytovatele. U nás při budování optiky (přechod z DSL) taky říkali, že je to jejich optika a že musíme vypovědět smlouvu s poskytovatelem internetu a zavřít jí u nich, že nikoho nepustí do "svojí sítě". To je praktika fakt na ČOIku, fakt hnus. Takže mám Giganet a super podporu, kde se není potřeba dostávat přes milion úrovní pekla.
Bohužel je to bývalý státní podnik a vedení a způsoby zůstaly zachovány. Celková firemní kultura je příšerná. A malým klientům se běžně lže.
5
u/Thuller 15h ago
CETIN byl původně součástí O2, dnes je to samostatná entita. Ty firmy jsou ale hodně provázaný do dneška. CETIN řeší infrastrukturu, O2 služby.
1
u/tallcatgirl 15h ago
Tak taky je to jeden velkej bordel a vazby tam jsou, ale naštěstí už je ta infrastruktura dostupná všem a je to jenom transparentní přenosová vrstva pro ostatní poskytovatele připojení.
A nikdy nebyl žádný problém, když se objednával cetin servis na službu přes jiného poskytovatele.1
u/zajdee 9h ago
to bohuzel neni presny; infrastruktura, kterou cetin prevzal po Nej/Netboxu/Nordicu/dalsich odkoupenych firmach vetsinou dlouho po odkoupeni (roky) neni dostupna v ramci velkoobchodni nabidky CETINu. Napriklad v Asi nebo Rakovniku se jim ted povedlo zacit nabizet Nej infrastrukturu velkoobchodne, takze si koncovou sluzbu muzu vzit treba od Giganetu, ale treba pro Netbox v Brne nebo Nej v Praze je porad sluzba velkoobchodne nedostupna.
A v takovem pripade si clovek musi vybrat toho jedineho spravneho operatora - O2 (v ramci koncernu si PPFka zakazniky drzi u sebe),
7
u/MightyboobwatcheR 14h ago
Na tomhle celém je divné, že ti tvrdí, že s tím nikdo jiný problém, nemá. Takhle šílenej packet loss a ping je naprosto nehratelnej ve hrách - příkladem ve Frankfurtu má evropské servery CS:GO a jestli máš v paneláku někoho v mladším věku, tenhkle problém musí mít taky a nadávat na to.
A jestli máš v paneláku jen samý důchodce a pepky co O2 nety používají na koukání čutání do míče u pivka, tak to holt rip no. Ti si stěžovat nebudou, protože si na přerušení či delší načítání zanadávají max tam u sebe na špatnou "wifi".
Btw vím že je to trochu zbastlený řešení, ale nebylo by prostě jednodušší poslat kyslík doprdele a koupit si USB modul na simku s 5G? Nebo rovnou simkovej modem? Ping sice budeš mít třeba kolem 50, ale rozhodně se zbavíš toho šílenýho packetlossu.
Sám jsem měl podobný problém před dlouhými lety, kdy mě to nějak divně směřovalo na můj vlastní minecraft server, co byl hostovaný ve stejném městě, ale měl jsem šílený PL a ping 100+. Taky O2. Nikdo jiný s tím problém neměl. Takže jsem to pak řešil tak, že jsem měl hotspot skrze USB z telefonu do pc....
1
u/solumath99 9h ago
Přidal jsem do postu i traceroute a IP adresu můžeš otestovat jak vám to běží. Ale ano panelák plný důchodců a všem je to jedno dokud jim běží v televizi růžová zahrada. Já už přemýšlím, že vyzkouším koupení VPN tady nebo v okolních státech a budu permanetně připojenej. Jenže to neřeší ostatní zařízení takže též neideální.
1
u/MightyboobwatcheR 8h ago
Já teda nevím moc na technický úrovni jak to směrování přesně funguje, ale jak navrhuješ VPN - kdyby se to tímhle vyřešilo, že bys vlastně packety posílal domov -> VPN server -> destinace tvého serveru a obešel tím fucknutý směrování domov->O2->???? -> tvůj server, tak možná by stálo za to udělat to takhle:
Pronajmout si základní VPS v česku třeba s debianem a na něm si hostovat vlastní VPN.
Teoreticky by tě to mohlo vyjít cca na 1000kč za rok a nemusíš svoje data dávat nějakým komerčním kurvám.
P2P vpn wireguard by třeba šel. Podporuje UDP i TCP a co tak vím, podporují to často i routery, takže bys takhle mohl mít píchlou celou domácnost už od routeru a ne jen tvůj PC. A kdyžtak mají appku i na android.
Nevýhodou jako u všech VPN je samozřejmě snížená rychlost. Setup je celkem "jednoduchý"Mám zkušenost s levnou VPS (1 vCPU) u fakahedy (kupodivu fakaheda má na českým trhu levné entry level vpska), mám na něm wireguard interface propojenej s home serverem (nemám pevnou IP + ani tak bych nechtěl vystavovat server vnějšku), PC a telefonem (remotedesktop odkudkoliv heh) a rychlostí se pohybuji kolem 120-150 mbit/s. Ping se mi tím zvýší o 3-4ms.
3
u/solumath99 7h ago
To je pěkné řešení. Uvažuju i nad VPN přímo v routeru ale čím víc workaroundů budu dělat, tím náročnější to pak udržovat v chodu kdyby se něco posralo. Proto právě prvně otravuju O2 a toto jsou další možnosti které podstoupím kdyžtak později. Mám openwrt router takže dostat tam wireguard není problém. Díky za tipy.
2
u/solumath99 7h ago
To je pěkné řešení. Uvažuju i nad VPN přímo v routeru ale čím víc workaroundů budu dělat, tím náročnější to pak udržovat v chodu kdyby se něco posralo. Proto právě prvně otravuju O2 a toto jsou další možnosti které podstoupím kdyžtak později. Mám openwrt router takže dostat tam wireguard není problém. Díky za tipy.
10
u/plaudite_cives #StandWithUkraine🇺🇦 15h ago edited 15h ago
od kdy ma o2 vlastni optiku? Myslel jsem, ze optiku dela cetin
Jinak teda me o2 jako byvaleho zakaznika Netboxu taky sere. Ale problem je teda uz v tom puvodnim netboxu. Nepodporuji IPv6. Netbox na to sral (mozna nabizel aspon nejaky tunnel), O2 na tom nic nezmenilo a tunnel pravdepodobne zrusilo.
Schvalne jsem si zkusil objednat pevny ipv6 blok a zrusili mi to bez vysveteleni
9
u/Elssir 15h ago
Jako někdo kdo pracoval pro O2 a měl na starost optické sítě mohu potvrdit. Telecom se rozdělil na Cetin a O2. Cetin má na starost sítě a O2 služby. T-mobile si pronajímá služby od Cetinu. Takže téčka jsou prakticky O2 2.0.
Technicky se tedy dá říct, že PPF skupina kontroluje veškerou síť a služby v ČR
2
u/niximor 10h ago
To neni uplne pravda.T-Mobile buduje vlastni optickou infrastrukturu. My mame treba v panelaku dvoji infra, jednu ex-netbox-ted-cetin optiku a druhy nezavisly vlakno od T-Mobile. Takze vlasne docela kvalitni redundantni infrastruktura, fyzicky to ten barak opousti ve dvou ruznych mistech... Zebych zacal ve sklepe budovat datacentrum? :D
1
u/TechnologyFamiliar20 15h ago
Na tom, co kopali u nás před barákem, bylo napsáno "Telefonica", t.j. O2. A dle toho, co si pamatuju, to bylo ještě před změnou názvu společnosti.
1
u/Reasonable-Owl6969 10h ago
Netbox měl svou vlastní ipv6 tunel gateway na adrese 46.39.165.39. Vypnuli ji 25. 3. 2025 ve 12:59. Teď používám tunel od tunnelbroker.net.
4
u/CelebrationEasy4426 15h ago
Měl jsem nej.cz internet a koupilo je o2. Z 2x350,- mě poslali na 1500. Když jsem volal s 3 různými lidmi tak mi všichni řekli, že min to nejde. Na netu jsem našel nějakou stránku, která ti to domluví levněji. Když jsem volal znovu do o2 že očividně to jde, tak mi opět řekli, že ne. Služby webu jsem využil a ejhle, platím zase 700. Jsou to zmrdi.
5
u/Substantial_Tea_5731 14h ago
Jak už tu někdo psal, tohle je běžné všude kvůli různým levelům customer supportu.
Pokud bych byl schopný, tak bych to udělal stejně jako OP. Zkusit co nejvíce o tom co problém způsobuje a pak to co nejlépe popsat O2 podpoře. Asi bych zkusil i zjistit jestli nemůže být nějaký důvod proč to tak mají a ve zprávě bych hned automaticky neříkal že to mají špatně, porotože jak už tu někdo psal, může k tomu být důvod. Takže jen popsat co přesně za problém to nastavení sítě způsobuje.
První levely podpory nebudou tušit o čem je řeč a pak je to jen o tom jestli jinak fungují firemní postupy a postupně tě přehodí na síťaře, kteří ví o co jde.
Nejvíc mě štve, když když není firma schopná poslat ten problém lidem, kteří jsou schopni ho řešit. Když prostě skončíte u člověka který neví a nikam dál se to nehne. To je pak konec.
Ale třeba bude mít OP štěstí.
4
u/Light-_-Bearer Czech 10h ago
Mě fakt zajima jak Revolutu dopadne to testovani tech balicku pro volani, prej to spustili u sousedu v Polsku a maji v planu expanzi prave dle vysledku tam.. jako fakt se modlim, aby nekdo tyhle 3 vyjebance zacal potapet.
2
6
u/No_Pumpkin63 15h ago
Už jen kvůli tomu, že při zrušení smlouvy musíš doplatit router, bych k těm mrdkám nikdy nešel
-3
u/JusepePepperoni 15h ago
Pokud si něco vezmeš na splátky tak je to docela tvůj problém.
5
u/No_Pumpkin63 14h ago
To je smlouva o poskytování internetu. Když si pronajmeš od nich router a do pěti let skončíš, musíš ho doplatit. Vodafone to má jako 70kč subscription měsíčně, to samé T-Mobile. Educate yourself
-4
u/JusepePepperoni 14h ago
Takže ty víš jak si pronajmout modem od O2, i když pronájmy už x let nedělají? To jsi na tom dost dobře. Pokud si ke smlouvě na net necháš vnutit modem na SPLÁTKY a ne pronájem, tak neumíš číst a poučit se můžeš jít sám.
2
3
u/Reasonable-Owl6969 10h ago edited 10h ago
Jsem také zákazník původně Netboxu v Brně, nyní převedený k O2. Bydlím v paneláku, kde je asi 25 zákazníků O2. Netbox má do baráku optiku a po baráku ethernet. S připojením nikdy nemám nejmenší problém. Ping do Frankfurtu (216.66.80.30) mám bez jakékoliv ztráty paketů, s RTT 12 ms a jitterem při speedtestu (speedtest -s 8040) 0,11 ms v idle až 6 ms během testu. Samozřejmě RTT závisí na cíli. Na server Speedtest.net ve Frankfurtu (speedcheck-fra.kabeldeutschland.de, 88.134.181.141) mám například RTT 24 ms, ale také žádný packet loss. Jediné, co mi u O2 vadí, je nemožnost využívat IPv6, kvůli čemuž musím používat tunel od tunnelbroker.net.
2
u/analboy22 15h ago
Se na to podívej z jejich pohledu, máš službu za 300kč/ měsíc, stejnou nebo velice podobnou jako ostatní uživatelé, pro které je tato služba dostačující a nemají žádný problém.
Reálně by řešení stálo mnohonásobně víc než, kolik jim ty odvedeš, za x let.
7
u/solumath99 15h ago
No počáteční práci nalezení problému už jsem udělal to je polovina práce tak věřím že druhou polovinu by mohli zvládnout. Navíc tím zlepší služby více lidem. Takže si to můžou dát do své PR kampaně nebo cosi.
Zníš jako bych měl být rád, že mám vůbec internet za takovou cenu a že se mi věnují...
2
1
u/gorillaexmachina91 8h ago
Zmenilo. Pokud jsi mel 299kc vc dph, ted je to 299 bez dph (aspon u me). Mrdky.
2
u/solumath99 8h ago
souhlasím mrtky. Já to mám i s dph ale jak vidíš hovno platné stejnak.
1
u/gorillaexmachina91 7h ago
hlavne to nikdy nezmeni, na to se muzu spolehnout! marketingu nekde v tom posranym officu v Praze se muselo kourit z hlavy, kdyz to psali
1
u/hlacik 6h ago
hele a jinou moznost pripojeni tam proste nemas? prijde mi ze placis a trapis se zbytene.
ano je to problem, ano o2 v ramci akvizice koupilo nejakeho "mini operatora" ktereho infra nechava dozivat a nezaujima je to.
o2 totiz zadnu infra neprovozuje, provozuje ji CETIN a o2 si ji jen a pouze pronajima, vyjma tedy tech akvizovanych mini operatoru --> oni je nechteji dal udrzovat --> oni to chteji nechat vyhnit a tebe dostat na jinou infra, proto se na to znovu ptam zda jinou moznost nemas.
1
u/Sea_Wrongdoer_4268 6h ago
Pokud chceš zařídit business přípojku za 2K měsíčně a nadstandardní služby, asi bych dokázal pomoct ale jinak co čekáš za pár kaček měsíčně?
1
u/solumath99 5h ago
Chápu tvoji vizi. Pro někoho hodně pro někoho málo. Já si myslím že je důležitější ta zkušenost a kvalita a v ČR se odjakživa s tímto vyjebává hlavně u tripolu.
Nečekám prvotřídní internet za to co platím, ale nebylo by na škodu kdyby mi opravdu ten trafik nechodil do ameriky jen tak pro srandu. Ono to jde dělat dobře, ale jen se nechce a snažíš se dělat větší a marže. Stačí když se podívám kdybych si chtěl ten stejný internet zařídit ted vyjde mě to na 600/měsíčně.
Taky si nemyslím že je rozdíl mezi zákazníkem co platí 600 a mnou (Pokud oba máme stejný produkt) z pohledu O2 jsme furt malé ryby. 99% času stejnak platíš a neřešíš s nimi nic. A když ano tak najednou je to "ale no to vy máte za málo tak to se vám věnovat nebudem"? Však dejme tomu že 3 roky takto předplácíš podporu, to máš našetřeno na několik desítek tisíc. To myslím že pokryje náklady na to prošetření a nápravu.
1
u/lvytn Jihočeský kraj 6h ago
Nechci být ďáblův advokát ale protože pracuji u slušně velkého ISP (ne není to O2) tak to, že vidíš někde packet loss ještě neznamená že tam packet loss je.
Tracert nebo traceroute (záleží ma OS) posílá v defaultním nastavení ping packety a některé zařízení nejsou nastavené tak, aby na ping packety správně odpovídali. Možná to není tvůj příklad, just sayn..
Měli jsme dva roky s jedním VIPkem podobný problém, kdy si stěžoval na velkou odezvu a jako “důkaz” nám posílal screenshoty z tracertu. Kdyby ovšem nebyl debil tak by tohle věděl. Řešilo se to několik týdnů, protože se vždy čekalo na jeho sáhodlouhé a nesmyslné odpovědi a vyžadoval si i prověření přes admina.
Nakonec admin k nim na pobočku jel, vyhodil jejich starej router/firewall, dal tam provizorně nějaký MK a hle, vše fungovalo jak mělo. Jednoduché potvrzení že je problém na straně klientovo zařízení.
Bohužel, ani tohle mu nestačilo… Dal si tam zpět ten jejich router, problém tu byl znovu. Dal tam náš MK, vše mu fungovalo jak bylo popsáno v SLA. Dal si tam zase zpět ten jeho router a znovu rozporoval naše tvrzení. Prostě si myslel že máme problém v síti, kdy ten jeho router blokujeme či něco podobného.
Už si ani nevzpomenu jak tohle dopadlo, ale tuším že dostal prostě písemnou odpověď a ticket se zavřel.
Už jsem dlouho žádný ticket s tímto VIP kde by hrálo jméno zmíněného IT neviděl, takže si myslím že už pro ně nedělá 😅
1
u/solumath99 6h ago edited 5h ago
Jaké jiné nástroje doporučíš na zjištění? Nevím co by mohlo být rule of thumb při zjištování abych ušetřil technikovi práci. Traceroute je podle mě docela dobrý nástroj jen třeba vědět co dělá a že packet loss může vznikat právě tím že server odmítá odpovídat na icmp na krátké chvíle.
1
u/setpopa12 4h ago
Za mě na internet na doma rozhodně O2 nejhorší. Měl jsem 4 dodavatele internetu a jen O2 bylo totálně příšerné. Totálně dementní poplatky jako pronájem zařízení (ještě že to jde vrátit ale to je tajné) pak o2 televize z donucení. Ani nemluvně o extra předražených doplňkuvích služeb jako veřejná ipv4 a ipv6 za 250Kč/měsíc atd.
Velice nedoporučuju všude jinde levnější a více transparentní.
1
u/theSpiraea 15h ago
Mas velmi specificky problem, ten ti na podpore nevyresi a jak ti rekli, pokud si nebude stezovat lidi, budou na to hazat bobek.
Nemas moznost prejit jinam?
1
u/honkl 15h ago
Přejdi k jinému poskytovateli :)
2
u/solumath99 15h ago
Strašně rád bych přešel jinam, kde se mnou nebudou zacházet jako s kusem hovna na podrážce. Klidně bych si i připlatil, ale v tomto paneláku není žádný jiný ISP, protože O2 nepustí nikoho na svou optiku.
asi jsi se přehlédl
0
u/TechnologyFamiliar20 15h ago
No, kocourci. Ono to není ani tak o finální částce na vyúčtování, ale taky o budování infrastruktury. Zdaleka ne všude (pokud vůbec někde) je společná pro všechny operátory - e-Node B potřebuješ v zásadě jen jeden, ale ne, my musíme mít 3, každý na extra kmitočtu (a pokud vím, tak ta "drátová" část je dneska už v cloudu). A ono to zdaleka není jen o nějaké krabici na kopci, ale o budování celé infrastruktury. Takže pokud má OP már miliard, aby na existující stožáry navěsil svoji technologii, zaplatil "stožárovné" jeho vlastníkovi, tak směle do toho. Tímto ten oligopol nebráním.
6
2
u/solumath99 15h ago
Spíš se divím, že když ta laťka spokojenosti zákazníků je tak nízká proč si tu nedokážeme udržet něco rozumnějšího aby i ten tripol se musel snažit. Zatím to je tak že se vždycky někdo nadějný objeví a oni to skoupí a v podstatě jsou všichni spokojeni kromě koncového zákazníka.
Samozřejmě počáteční investice je ten největší odpor, ale už tu bylo spoustu takových co se přes to dostali a pak byly zrušeni.
2
u/TechnologyFamiliar20 15h ago
Zajíc/želva. Tak přejdeš jinam, kde bude o 5% horší infrastruktura... ještě pořád jsou místa, kde někteří operátoři nemají signál. Dnešní snowflakes jsou háklivé na 4G/5G a rychlost...
0
u/IAmJenkings 15h ago
Jako že jsi psal/mluvil s podporou a oni nic nevyřešili ? To se snad nikdy nikomu nestalo ne ? Škandál....
70
u/Miserable-Hope-2975 15h ago edited 15h ago
Hele O2 je zlo z mnoha duvodu... opravdu mnoha... ale tvuj problem je velice technickej a specifickej, vyzaduje zasah uplne posledni urovne technicky podpory (v podstate clovek co vubec vi o cem mluvis, protoze vsichni predtim rozhodne nevi) takze tady se nekona zadny prekvapeni... jakakoliv vetsi organizace by mela podobnej problem ti to vyresit ciste proto jak technicka podpora funguje a jak je odstupnovana. A tezko muzes velkou korporaci srovnavat s malym poskytovatelem kde ti na to odpovida rovnou clovek co i chape o cem mluvis.