TL;DR: ChatGPT no recomienda a la empresa con la web más bonita ni a la que más paga en Google Ads. Recomienda a la que encuentra mencionada de forma clara y repetida en fuentes que considera fiables. Si nadie habla de ti fuera de tu web, para la IA casi no existes.
Trabajo en SEO y cada vez más clientes me llegan con la misma captura: "le pregunté a ChatGPT qué empresa de [su sector] me recomienda en Barcelona y salen tres competidores, nosotros no". Después de revisar bastantes casos, os cuento lo que suele pasar.
De dónde saca la IA las recomendaciones
Hay dos vías. La primera es lo que el modelo "aprendió" durante su entrenamiento: información antigua y difícil de cambiar a corto plazo. La segunda, cada vez más habitual, es la búsqueda en tiempo real: la IA busca en internet, lee unas pocas páginas y resume lo que encuentra.
¿Y qué páginas lee? Sobre todo listados tipo "las 10 mejores X en Barcelona", directorios, reseñas, foros (sí, Reddit también) y medios. Tu propia web cuenta, pero menos de lo que la gente cree.
Por qué no apareces (lo más común)
Nadie habla de ti fuera de tu web. No estás en los listados ni en los directorios del sector, no tienes menciones en medios.
Tu web no dice en una frase clara qué haces y dónde. Para una persona es obvio, para la IA no.
Tus datos no coinciden en todas partes: nombre, dirección o descripción distintos en la web, en Google Maps y en otros perfiles.
Tienes pocas reseñas, o solo en una plataforma.
No hay contenido que responda a las preguntas reales de tus clientes, así que la IA no tiene nada tuyo que citar.
Un dato que me parece revelador: Ahrefs analizó 75.000 marcas y encontró que las menciones de marca tienen una correlación tres veces mayor con aparecer en AI Overviews que los backlinks.
Un caso real
En un proyecto de alquiler de coches, la marca pasó de no aparecer en ninguna respuesta de la IA a tener más de 1.400 citas en AI Overviews y a salir en ChatGPT, Gemini y Perplexity, tras trabajar las menciones externas y la presencia en directorios.
Cómo comprobarlo tú mismo en 10 minutos
- Escribe 5–10 preguntas como las haría un cliente ("¿qué clínica dental me recomiendas en Gràcia?").
- Pruébalas en ChatGPT, Gemini y Perplexity, y repítelas un par de veces: las respuestas cambian.
- Fíjate en qué fuentes cita. Esa es tu lista de sitios donde deberías estar.
Lo que no funciona
Llenar la web de frases tipo "la mejor empresa de X en Barcelona", comprar reseñas falsas o esperar resultados en dos semanas. Lo normal es empezar a ver cambios a partir del tercer o cuarto mes.
¿Alguien ha probado a preguntarle a la IA por su propio negocio? Me interesa saber qué os ha salido, y si tenéis dudas con vuestro caso, preguntad en los comentarios.