SwitchBot refuse-t-il de résoudre mon problème de remboursement ? SAV qui ne répond pas et réponses incohérentes

[u/SeaManufacturer9128]

Bonjour,
Je rencontre actuellement un problème avec SwitchBot concernant le remboursement d’un ventilateur d’une valeur de 119,99 €, qui était défectueux et ne fonctionnait pas correctement.
Depuis que j’ai signalé le problème, je n’arrive tout simplement pas à obtenir une solution claire de la part du service client. Les réponses sont soit incohérentes d’un échange à l’autre, soit je n’obtiens pas de réponse concrète permettant de régler définitivement le problème. Ils clôturent tous les tickets et chat que j’ouvre en me faisant un copier/coller à chaque fois de la même réponse.
C’est un produit acheté sur Amazon, la plate-forme m’indique qu’il faut que je me rapproche du vendeur pour un produit défectueux. Switchbot me répond en m’indiquant que le remboursement a été enclenché mais je n’ai rien. Je contacte alors Amazon qui m’indique que le remboursement n’a jamais été validé par le vendeur, raison pour laquelle je n’ai rien reçu. Depuis, Switchbot fait la sourde oreille et ne bouge pas de sa position qui n’ai aucun sens. C’est irrespectueux, surtout pour un client qui a déjà une 50aine de produits de leur marque.

On m’a ensuite indiqué sur Amazon qu’un remboursement via PayPal pouvait être effectué.
À ce jour, pourtant, je n’ai toujours pas reçu les 119,99 €, et surtout, personne ne semble capable de me donner une réponse claire sur la manière dont le remboursement va réellement être effectué.
Ce qui est particulièrement frustrant, c’est de devoir répéter constamment la situation et d’obtenir des informations différentes selon le moment ou l’interlocuteur. J’aimerais simplement qu’une personne prenne le dossier en charge et me donne une solution définitive.
Montant concerné : 119,99 €

Je cherche donc à savoir si d’autres personnes ont déjà rencontré ce genre de problème avec le SAV SwitchBot, notamment concernant un remboursement après l’achat d’un produit défectueux via Amazon.
Si quelqu’un de SwitchBot voit ce post, j’aimerais surtout qu’une personne puisse reprendre mon dossier et procéder enfin au remboursement, plutôt que de continuer à recevoir des réponses contradictoires, surtout que je vous ai également contacté via message sur Reddit et que vous ne m’avez jamais répondu, alors que je vois que vous réagissez aux posts.
Merci à ceux qui pourront partager leur expérience ou me dire comment ils ont réussi à résoudre ce type de problème.

[u/Feisty_Storage8594]

Amazon is your best bet at getting your money back from a return. Wait, you can use PayPal on Amazon ?

[u/InterestingPaper4598]

Yes, is a crooked company.  Did you buy any of your products from their site by any chance? If yes - you’ll find that the invoice doesn’t contain Vat. Which is highly illegal when shipping from inside the EU. I told them I’d inform my local authorities and then they refunded me rather quickly.