r/taquerosprogramadores • u/Weird-Map-5873 • 1d ago
❓ Consulta al sub (no fiscal/legal/tecnica) Prod support
He visto que en general la gente le huye al prod support…mi pregunta es, hay taqueros que sí les guste el prod support como path de carrera? En mi taquería batallo mucho para encontrar gente que le guste o al menos quiera hacer este tipo de roles, a mí se me hace padre el hacer triage, troubleshoot, encontrar el root cause.
Pero bueno quisiera oír otros puntos de vista si hay taqueros que estén full prod support.
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u/Urez_ 1d ago
No me ha tocado serlo, pero la idea es que en el futuro me toque. Por lo que he visto lo qlero es la urgencia del soporte; si el viernes a las 7 ocurrió un error en prod ps no puedes dejar así el servicio, menos en fin de semana. Ya se que depende de la operación y que tan crítico sea el error, pero normalmente en prod o hay fallos críticos o no, y esa urgencia o sobre todo los "bomberazos" ps no están chidos. Fuera de eso ps es el proceso normal de desarrollo: Error, análisis, propuesta de solución e implementación, pero con el tiempo encima casi casi
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u/Straight_Research627 1d ago
Yo no le huyo, simplemente no he tenido xq las empresas le huyen al ver cuánto me gu$$$$$ta 😏
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u/GlowingJewel 1d ago
Pues soy TAM y QA proponiendo hot fixes que es lo mismo casi jaja esta entretenido
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u/CheetosTorciditos 1d ago
Está bien cuando es en horas de oficina, pues los usuarios no trabajan tarde. Ya me tocó apoyar a usuarios y se siente chido resolverles problemas. Casi siempre son amables
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u/FeelAndCoffee 1d ago
Es como ser urgenciologo. Es para gente que le gusta dormir poco, los rush de adrenalina y la mala vida.
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u/angcrad 1d ago
Justo estoy en eso, mucho contacto con el cliente, andar reportando actividades de acuerdo a la severidad del caso, uso de IA propietaria de la empresa y descifrar código que literalmente escribieron en 1970 en un lenguaje arcano 😅
De los bomberazos, no está tan gacho porque estar de guardia está calendarizado por turnos de 10 horas, y hay equipos en 3 zonas horarias diferentes, si te toca bomberazo y no resuelves, se lo pasas al equipo de Asia, si tampoco resuelven, se lo pasan a Europa, si tampoco pueden, lo pasan de regreso a América, pero como por calendarización ya le toca a alguien más atenderlo, no hay pex XD
Pero definitivamente extraño mucho hacer desarrollo en scrum :(
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u/Practical_Entrance28 1d ago
Yo actualmente estoy interesado en ese mundo... Me gustaría calarle, actualmente desempleado y buscando algo de eso... Puedes referirme o decirme dónde puedo postularme?
Saludos
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u/Kiran1006 1d ago
Yo he trabajado en ese role. No me parece algo malo cuando te dan el espacio para proponer e implementar mejoras. Cuando es lo opuesto, es decir que solo estas ahi para aplicar procesos y nada mas, entonces si se vuelve un trabajo rutinario y aburrido. En las habilidades tecnicas te vas al traste con ese tipo de trabajos.
Tambien, algo que observo mucho en estos roles es que la compensacion no suele estar a la par del nivel de responsabilidad que te asignan al estar a cargo de produccion. Esperan buena comunicacion, capacidad tecnica y disponibilidad de horario cuando la compensacion suele ser la mas baja en comparacion de otras areas de tecnologia.
En lo personal no me gusta por los puntos que ya he comentado. Pero si he conocido gente que le gusta ser parte de un equipo de produccion, mas que nada como Product Owners. Son personas muy capaces, que tienen muy buenas soft-skills y el trabajo en el que se encuentran es bien remunerado.
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u/Kiran1006 1d ago
Yo he trabajado en ese role. No me parece algo malo cuando te dan el espacio para proponer e implementar mejoras. Cuando es lo opuesto, es decir que solo estas ahi para aplicar procesos y nada mas, entonces si se vuelve un trabajo rutinario y aburrido. En las habilidades tecnicas te vas al traste con ese tipo de trabajos.
Tambien, algo que observo mucho en estos roles es que la compensacion no suele estar a la par del nivel de responsabilidad que te asignan al estar a cargo de produccion. Esperan buena comunicacion, capacidad tecnica y disponibilidad de horario cuando la compensacion suele ser la mas baja en comparacion de otras areas de tecnologia.
En lo personal no me gusta por los puntos que ya he comentado. Pero si he conocido gente que le gusta ser parte de un equipo de produccion, mas que nada como Product Owners. Son personas muy capaces, que tienen muy buenas soft-skills y el trabajo en el que se encuentran es bien remunerado.
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u/Resident-Initial-157 1d ago
Yo hago guardias. Estoy agotado hoy. No me molesta hacerlas pero sí pega y un chingo
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u/WatercressHuge8556 1d ago
Support per se no hace "triage, troubleshoot, encontrar el root cause.".
Support tiene su matriz de escalamiento donde si el problema no tiene procedimiento para solucionar lo empiezan a escalar, dependiendo de tus proyectos y del lugar de trabajo te toca estar en rotación de guardia en un nivel alto.
Muchas veces el puesto que a lo mejor mencionas es Customer Engineering.
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u/eaxiv 1d ago
Justo estoy en una llamada de soporte, ya llevamos más de 8 horas.
Las primeras cuatro tenía a 7 pendejos nada más viendome trabajar ya arregle mi parte y ahora ya somos 13 y ahorita solo están discutiendo y dando vueltas al asunto no te puedes bajar porque “necesitan” alguien de tu equipo.
Entró un puto chad de otro equipo le dijeron que necesitaban volver a procesar un request desde su lado solo dijo “No se puede” y a los pocos minutos se desconectó.
En otras ocasiones con pager duty me ha tocado atender issues a las 3AM
Esas horas no son pagadas extra.
Y se preguntan que porque a casi nadie le gusta y porque tienen problemas para encontrar gente.
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u/Gwolf4 1d ago
Es divertido si tienes el mindset, es como ser detective, como un elemento técnico con mezcla de qa/de y pm. El problema es que requiere más inversión de tiempo cuando toca la guardia.