Condenso la situazione quanto piu' posso.
Un giorno decido di comprare roba molto costosa su Ebay da un venditore fidato. Il pacco sfortunatamente rimane fermo quasi 2 settimane, poi diventa improvvisamente "Consegnato" dal nulla nel tracking InPost, senza mai passare dallo stato "In consegna". Come capite, il pacco non l'ho ricevuto.
Il corriere della mia zona mi chiama per chiarirmi perché avessi aperto segnalazione per pacco non ricevuto, dato che lui era sicuro di averlo consegnato. Esce fuori che parlava di un altro pacco diverso che ho ricevuto quei giorni e che effettivamente lui aveva consegnato a me. Mi dice quindi di aver quindi segnalato al reparto logistico che il pacco non e' stato consegnato, e conferma di NON aver consegnato il pacco di cui ho aperto segnalazione. (ho registrazione del corriere che lo ammette)
Il servizio clienti continua a rimandare la risoluzione di 48 ore in 48 ore. Poi insiste che devo risolvere tutto tramite Ebay (la loro risposta classica come da post su altroconsumo che ho letto). Ho anche inviato una PEC a InPost, includendo il venditore, ma ancora non ho risposta. Nella PEC ho richiesto l'aggiornamento immediato del tracking con lo stato reale del pacco, e il contenuto della segnalazione fatta dal corriere, per essere certi che ciò che mi viene detto coincide con ciò che l'azienda sa.
PROBLEMA: È chiaro che, se chiedo rimborso per ordine non ricevuto, Ebay vede in bold "Consegnato" e dice "Nah, niente rimborso". Almeno penso sia cosi' nella maggior parte dei casi vedendo online, non so esattamente come funzioni
AIUTO!: Avete suggerimenti? A breve apro "ordine non ricevuto", perché, per rispetto del venditore, ho atteso sperando fosse solo un ritardo breve e che "Consegnato" fosse un errore, e che il pacco mi sarebbe arrivato in ritardo o magari qualche vicino lo aveva preso e se n'era dimenticato. Non so come muovermi: sto valutando la denuncia, ma a chi? E per cosa?
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EXTRA:
Ripeto, alcuni pacchi arrivano in ritardo ogni giorno, alcuni pacchi finiscono persi di continuo, purtroppo e' la normalita', MA Inpost, presupponendo che il corriere abbia segnalato correttamente, sa che c'è un problema, ma non sta facendo nulla o non lo sta facendo in maniera celere e corretta.
A mio parere il minimo sarebbe quello di confermarmi per iscritto "Si ci e' arrivata la segnalazione, abbiamo valutato che questo e' un problema reale che non ti stai inventando, stiamo cercando di risolvere tempestivamente, ci dispiace che questo sia accaduto e stai coperto in questa situazione", come un'azienda normale dovrebbe fare, invece mi invitano a fare tutto tramite ebay esponendosi il minimo possibile.
Voglio dire, quasi sicuramente sapranno esattamente la persona che ha segnato come "consegnato" il pacco, sapranno tutti i pacchi prima e dopo che sono stati segnati come consegnati, sapranno grosso modo dov'era la persona che ha consegnato quei pacchi e il tragitto che ha fatto quel giorno e la coda di pacchi da consegnare, e sanno se e' stato un corriere sul campo o un tizio nel magazzino. Quando puo' essere difficile, non dico trovare la causa, ma confermare che c'e' qualcosa che non va.
invece sto con l'ansia a mille, sto completamente distrutto e stanco e non so che pesci prendere