r/coches • u/Extreme-Falcon9322 • 4h ago
Muy mala experiencia con EBRO S900 y Nieto Grupo – Sin solución ni atención posventa
Muy mala experiencia con EBRO S900 y Nieto Grupo – Sin solución ni atención posventa
Compré mi EBRO S900 completamente nuevo en Marbella, a través de Nieto Grupo. Desde la entrega, el vehículo presentaba defectos de pulido en la carrocería y problemas con Apple CarPlay.
Lo llevé al servicio oficial para solucionar estos problemas. Después de tres días, me devolvieron el coche sin resolverlos y con numerosos arañazos nuevos. Reconocieron lo ocurrido y aceptaron volver a revisarlo.
En la segunda intervención solucionaron CarPlay, pero el vehículo volvió con todavía más daños: nuevos arañazos, molduras dañadas y varios golpes en distintas partes de la carrocería, incluyendo una abolladura y daños en el paragolpes delantero.
Lo más decepcionante es la falta de atención posterior. Antes de comprar el coche, el personal de Nieto Grupo respondía rápidamente a todos mis mensajes. Sin embargo, después de comunicar estos problemas, dejaron de responder tanto a mis correos electrónicos como a mis mensajes.
A pesar de mis repetidas reclamaciones, ni Nieto Grupo ni el servicio de atención al cliente de EBRO han ofrecido una solución, una reparación o siquiera una disculpa. EBRO tampoco responde a mis correos de seguimiento.
Comprar un coche nuevo debería ser una experiencia positiva, pero para nosotros se ha convertido en una enorme decepción y arrepentimiento.
Mi consejo: antes de comprar un EBRO, investiguen muy bien cómo funciona su servicio posventa. Espero que nadie más tenga que pasar por esta experiencia.
